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Expediaエクスペディア勉強会・1〜使える旅行サイトなの?

richgirlです。

一旦「てるみくらぶ」倒産で、新たな旅計画のため

Expedia(エクスペディア)を利用しました。

 

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なぜ、Expedia(エクスペディア)を使ったのか。。

というと、違うところから検索しても最後はExpediaにたどり着いてしまった、というのが本音です。

友人の旅慣れているアメリカ人ママは「kayak」がいいよ!と教えてくれました。

kayakは日本バージョンもあるんですが、

私はうまくつかいこなせなかった。。

kayakをみていてもそのままExpedeiaに流れてしまったんです。

 

Expediaはネットではあんまり評判が良くないんですよね。

何かトラブルが起きた時の対応があまりよろしくない。

う〜ん、ネット中心の会社ってだいたいそうですよね。

てるみくらぶのことを思い出されて「旅行会社」はあんまり使いたくないとは思いつつ。。

 

 

私の場合もトラブルが起きてしまいました。

ネット上で「予約完了」したホテルが一定期間既に埋まっていたんです。

Expedia側は「予約の確認は不要です」とあるけど、

自分であらためて確認してなきゃ、現地でアウトでした。。

 

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これはホテル側のミスが原因だったんです。

ホテルがExpedia上のデータを更新し忘れていた。

 

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システムのエラーならExpediaは対応してくれそうだけど、

ホテルのエラーは「関係ありません」になってしまっただろうと思う。

カスタマーサービスに電話し、事情を説明したときも

そうなんですか」としか言わなかった。

 

今やどのカスタマーサービスにも

自分で考えて行動できる人はあまりいないように思う。

その対応はだいたいオンラインでできることが多い。

ただ、少し複雑な場合、事情を説明できて選択が選べることと、

あと直接やりとりができて安心なことがメリット。

それ以外の対応内容はオンライン以上のことはできない、って感じてます。

 

旅行会社を通すメリットは

そういう「人」が間にいることだと思ってますが、

Expediaはそういうことを期待する人には完全に不向き。

 

「ツール」として考えると使い勝手は良いように思います。

 

 

 

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